Aunna Omnicanal
Contact Center en la nube
Aunna Omnicanal
La plataforma Omnicanal 360º para unificar y automatizar tus conversaciones
Una solución tecnológica omnicanal, la cual centraliza todos los canales de comunicación en un solo lugar: llamadas de voz, video, WhatsApp, SMS, e-Mail, redes sociales, bots nativos y personalizables, plataforma multiagente con herramientas de monitoreo y analítica en tiempo real.
Garantiza una mejor experiencia a tus clientesy aumenta la productividad de tu centro de atención en un 300%.
Características
Nuestra Plataforma
Hemos creado una herramienta visualmente amigable y totalmente flexible a las necesidades de cada negocio.
Facilidad de uso
Interfaz intuitiva y amigable, lo que permite una navegación sencilla para los usuarios.
Grabación de llamadas
Permite grabar todas las llamadas entrantes y salientes con la posibilidad de consultarlas desde un navegador web para controlar y mejorar la calidad.
Multi-Agente
Posibilidad de transferencia y gestión entre agentes.
Multi-Idioma
Capacidad de comprender y responder en diversos idiomas para adaptarse a la diversidad lingüística de los usuarios.
Métricas en tiempo real
Set completo y personalizable de reportes y herramientas de analítica en tiempo real.
Adaptable
Escalable a cualquier CRM y ERP.
Canales
Proporciona la mejor experiencia a tus clientes a través de sus canales favoritos
Con Aunna Omnicanal podrás gestionar todas las comunicaciones de tus clientes por medio de una única herramienta que unifica todos los canales, mejorando la productividad de tus agentes y reduciendo los costes de operación.
SMS (One way)
Mantén conversaciones vía mensaje de texto con tus clientes.
Impulsa tu experiencia al cliente trasladando tus campañas masivas de correo electrónico a tu lista de contactos, utilizando las plantillas integradas en el sistema.
Chat Web
Atiende a tus clientes de Chat en Vivo desde una única plataforma, permitiendo una comunicación instantánea y en tiempo real entre las partes.
Bots nativos y personalizables con IA
Automatiza todas las interacciones con tus clientes desde cualquier canal utilizando nuestros Bots nativos (ChatBot- VoiceBot).
Gracias a nuestra integración con distintos proveedores oficiales, podrás agregar WhatsApp Business a tu estrategia omnicanal.
Redes Sociales
Gestiona todas tus comunicaciones en redes sociales en un mismo lugar y construye vínculos más personalizados con tus clientes. Por medio de esta integración podrás administrar tus seguidores, comentarios, etiquetas y mensajes directamente desde el centro de notificaciones unificado.
Aunna Omnicanal
¿Sabías que...?
95%
usa WhatsApp diario
El 95% de los usuarios con smartphone en los países de habla hispana utilizan WhatsApp diariamente y es el canal preferido para hablar con una empresa.
90%
compra por Facebook e Instagram
El 90% de las ventas por servicio de mensajería se realizan de Facebook Messenger e Instagram.
85%
prefieren SMS
El 85% de los clientes prefieren recibir mensajes de texto que una llamada o un email.
Beneficios
Comienza a disfrutar de las ventajas de la automatización conversacional
Optimiza tus recursos y aumenta la escalabilidad
Automatiza
hasta el 90% de conversaciones con tus clientes.
Atiende 24/7
Disponibilidad de 24 horas a la semana, los 7 días de la semana y los 365 días al año.
Incrementa tus resultados
Mejora todas las métricas
Atención de leads, conversión, tiempos de respuesta, etc.
Tus agentes aumentarán
su productividad y podrán dedicarse a tareas de mayor complejidad.
Estandariza tu atención al cliente y predice el comportamiento
Unifica
tus canales de atención al cliente en una sola plataforma.
Predice el comportamiento
de tus clientes por medio de nuestro servicio de analítica de datos en tiempo real.
Contacta a uno de nuestros expertos
¿Estás listo para empezar tu camino hacia la omnicanalidad?
Solicita una demostración sin compromiso. En máximo 30 minutos te presentaremos nuestra plataforma omnicanal de atención al cliente.
