Voicebots & Automatización Telefónica
Atención al Cliente sin esperas, 24/7 y sin límites de concurrencia.
SOLUCIONES DE VOZ AVANZADAS
Gestión masiva de llamadas mediante IA Generativa
Evolucione su Contact Center tradicional. Nuestros asistentes de voz atienden miles de llamadas simultáneas, comprenden el lenguaje natural (incluyendo acentos, interrupciones y ruido de fondo) y ejecutan trámites complejos conectados a sus sistemas corporativos sin intervención humana.
Tecnologías
Casos de Uso en el Contact Center
Nuestras tecnologías trabajan de manera conjunta para proporcionar una experiencia de voz coherente y efectiva.
Filtro y Enrutamiento Inteligente
Sustitución del menú de tonos tradicional ("Pulse 1"). El asistente identifica la intención del usuario en lenguaje natural y resuelve dudas frecuentes o enruta la llamada al agente especializado correcto.
Agenda y Citas
Automatización completa de reservas por teléfono. El bot negocia fechas y horas disponibles en tiempo real con el usuario y las registra directamente en el calendario corporativo.
Finanzas y Recobro
Llamadas salientes para recuperación de deuda o recordatorio de vencimientos. Transferencia segura a pasarela de pago telefónica (PCI-DSS) sin intervención humana.
Confirmaciones y Encuestas
Reducción de absentismo mediante llamadas de confirmación de asistencia 24h antes. Ejecución de encuestas de satisfacción (NPS) inmediatas tras el servicio.
Ventajas Estratégicas y Rentabilidad
- Concurrencia Ilimitada: Capacidad para atender cientos de llamadas simultáneas sin tiempos de espera ni señal de ocupado. Absorción de picos de demanda estacionales (Black Friday, Campañas) sin contratar personal extra.
- Reducción de Costes Operativos: Automatización del 80% de las consultas repetitivas (Tier 1). Reducción drástica del Coste por Interacción (CPI) permitiendo que los agentes humanos se enfoquen solo en casos de alto valor.
- Humanización y Contexto: Voces neuronales indistinguibles de la humana con capacidad de interrupción (Full Duplex). El bot recuerda el contexto de conversaciones anteriores para una atención personalizada.
- Auditoría y Transcripción Total: Registro del 100% de las llamadas con transcripción automática a texto y análisis de sentimiento, integrando los datos directamente en la ficha del cliente en su CRM.
