Diseño, desarrollo, configuración e implantación de una plataforma de automatización conversacional con las siguientes características principales:
- Implementación de un VoiceBot para la automatización y gestión de llamadas al Servicio Telefónico 010 de Atención Ciudadana, adaptándose a las necesidades específicas de cada área.
- Análisis de los procesos y flujos de interacción entre la ciudadanía y el Ayuntamiento de Pamplona, con el objetivo de eliminar y/o automatizar tareas de poco valor añadido, optimizando la eficiencia operativa.
- Integración de un ChatBot como asistente virtual en la página web del Ayuntamiento de Pamplona, con el fin de facilitar la experiencia y navegación de los ciudadanos, proporcionando una atención más cercana y ágil, garantizando la disponibilidad continua de los servicios de manera ininterrumpida.
- Gestión de trámites, como la solicitud de Certificado de Empadronamiento y la programación de Citas Previa para la atención presencial en las oficinas del Ayuntamiento.
