Agentes de voz que atienden el teléfono las 24 horas
Las mismas capacidades del asistente de chat, por teléfono: informa, da la cita, abre el aviso o cobra en una sola llamada, con una conversación natural y sin esperas.
Atiende todas las llamadas a la vez, también en horas punta.
Fuera de horario
Noches, fines de semana y campañas, con el mismo criterio.
Gestiona en vuestro sistema
Citas, avisos y pedidos registrados durante la llamada.
Pasa a una persona
Transfiere la llamada con el contexto cuando hace falta.
Lo que cambia en vuestra centralita
Cuatro problemas del teléfono y cómo los resuelve el agente de voz
Llamadas que no se cogen
El problema
En horas punta la centralita se satura. El cliente que no consigue hablar con nadie llama a la competencia o deja la gestión para otro día.
Nuestra solución
El agente de voz atiende todas las llamadas a la vez, con una voz natural y sin menús de opciones. Si la persona prefiere hablar con alguien, transfiere la llamada.
La ventaja
Ninguna llamada perdida y una cola de espera que desaparece.
El teléfono fuera de horario
El problema
El aviso del sábado por la tarde, la cita que se quiere cambiar a las nueve de la noche o la consulta del domingo acaban en un contestador.
Nuestra solución
El agente atiende con el mismo criterio a cualquier hora y deja cada gestión registrada en vuestro sistema. Lo urgente lo encamina a la persona de guardia.
La ventaja
Servicio continuo sin ampliar turnos.
Gestiones que ocupan a vuestro equipo
El problema
Dar, cambiar y anular citas por teléfono es trabajo manual y repetido. En una estación de ITV, casi todo el contacto con el usuario es pedir cita o cambiarla.
Nuestra solución
El agente consulta la disponibilidad en vuestro sistema, da la cita, la cambia o la anula y lo confirma en la misma llamada, como hace en ITV La Rotonda.
La ventaja
El equipo deja de ser una centralita y atiende lo que requiere criterio.
Cobros y confirmaciones que se quedan a medias
El problema
La reserva se hace por teléfono, pero el pago y la confirmación llegan después, por otro canal, y parte se pierde.
Nuestra solución
Cobro dentro de la llamada mediante pasarela segura, y confirmación por SMS o WhatsApp al terminar.
La ventaja
Operaciones cerradas en una sola llamada.
Ámbitos
Dónde está funcionando
Salud
Citas, recordatorios por llamada y consultas sobre pruebas y preparación, conectado al sistema del centro, como en Hospital San Agustín y Clínica Atlas.
- Gestión de citas por teléfono
- Recordatorio con confirmación
- Consultas administrativas
Sector público
Atención ciudadana telefónica que informa con la documentación oficial y gestiona trámites, como en el Ayuntamiento de Pamplona.
- Información oficial con fuente
- Trámites y cita previa
- Derivación a atención presencial
ITV, autoescuelas y servicios técnicos
Cita previa, reserva de prácticas y alta de avisos por teléfono, en los sectores en los que el teléfono es el canal principal.
- Cita previa de ITV
- Avisos de servicio técnico a cualquier hora
- Reservas y consultas de saldo
El alta de las comunicaciones (numeración y operador) depende de terceros y puede mover la fecha de puesta en marcha. Lo avisamos desde el principio.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así atiende el agente una llamada
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestra empresa.
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Os enseñamos el asistente configurado con la información de vuestra empresa.
Preguntas frecuentes
¿Se nota que es una máquina?
La voz es natural y la conversación no sigue un menú de opciones. Y, por obligación legal, el agente informa al inicio de que es una inteligencia artificial.
¿Qué pasa si la persona quiere hablar con alguien?
Transfiere la llamada a vuestro equipo con el contexto de lo hablado, en horario de atención. Fuera de horario, registra la solicitud y avisa.
¿Hace falta cambiar de centralita o de número?
No es imprescindible. En la mayoría de los casos nos integramos con vuestra numeración y centralita actuales. Lo revisamos en el análisis inicial.
¿Puede llamar él, además de atender?
Sí. Hace llamadas salientes para recordar citas, confirmar pedidos o avisar de cambios, con la opción de confirmar o modificar en la propia llamada.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Depende del alcance y de la integración con vuestros sistemas; tras el análisis inicial os damos un calendario realista. El alta de comunicaciones depende de terceros y puede añadir tiempo.
