Tecnología para servicios técnicos
Avisos registrados a cualquier hora, visitas organizadas y clientes informados sin colapsar el teléfono, conectado al sistema con el que planificáis el trabajo de vuestros técnicos.
Avisos a cualquier hora
El aviso entra completo en vuestro sistema, también por la noche y en fin de semana.
Visitas organizadas
El cliente consulta, confirma o reprograma la franja de visita sin llamar.
Primera línea de resolución
Las averías sencillas se resuelven a distancia, sin desplazar a un técnico.
Rentabilidad por obra
Odoo con partes, stock y facturación legal en una sola herramienta.
Lo que cambia en vuestra empresa
Cuatro problemas del día a día y cómo los resolvemos
Avisos a cualquier hora
El problema
Los avisos entran por teléfono y se toman a mano: datos del cliente, equipo, avería y si está en garantía o en contrato. Fuera de horario, el aviso se pierde o queda en un contestador.
Nuestra solución
El asistente recoge los datos, identifica la instalación y el contrato, comprueba la cobertura y abre el aviso en vuestro sistema. Lo urgente se deriva al momento a la persona de guardia.
La ventaja
Ningún aviso sin registrar, avisos completos desde el primer contacto y urgencias atendidas a cualquier hora.
Visitas organizadas
El problema
«¿Cuándo viene el técnico?» es la llamada que más se repite, y la atiende el responsable de servicio, que además organiza las rutas.
Nuestra solución
El asistente informa del estado del aviso, propone la franja de visita según la planificación y permite reprogramarla. Antes de la visita, el cliente recibe un recordatorio para confirmarla.
La ventaja
El responsable de servicio planifica en lugar de contestar el teléfono, y bajan las visitas en las que no hay nadie en casa.
Primera línea de resolución
El problema
Parte de las averías se resuelven con una comprobación sencilla que el propio cliente podría hacer, pero acaban en un desplazamiento.
Nuestra solución
El asistente guía al cliente con el manual del equipo y el histórico de averías frecuentes, y abre el aviso solo cuando de verdad hace falta un técnico.
La ventaja
Menos desplazamientos innecesarios y técnicos dedicados a las intervenciones que aportan valor.
Rentabilidad de cada obra
El problema
No se sabe qué margen deja cada obra o contrato de mantenimiento: material sin controlar, partes en papel u hoja de cálculo y Verifactu con fecha encima.
Nuestra solución
Implantamos Odoo con proyectos, servicio técnico, stock, partes de trabajo y facturación legal, conectado al mismo asistente que atiende los avisos.
La ventaja
Una sola herramienta para saber lo que deja cada obra, controlar el material y facturar cumpliendo la normativa.
Canales
Tres canales conectados a vuestro sistema de gestión
Asistente de WhatsApp
Conectado por API a vuestro sistema de avisos. El cliente abre un aviso, consulta su estado o cambia la visita escribiendo con naturalidad.
- Alta de avisos con todos los datos
- Estado del aviso y franja de visita
- Reprogramación de la visita
- Envío de fotos de la avería
Agente de voz
Las mismas capacidades por teléfono, con una conversación natural. Atiende fuera de horario y deriva lo urgente a la persona de guardia.
- Atención inmediata, sin esperas
- Recepción de avisos 24 horas
- Derivación de urgencias a la guardia
Órdenes de trabajo y recordatorios
Agendamos las órdenes de trabajo por WhatsApp y recordamos la visita con antelación, con opción de confirmarla o cambiarla, como hacemos para Insyte.
- Confirmación de la visita con un toque
- Menos visitas fallidas
- Rutas más aprovechadas
Todo ello con la solidez de nuestra experiencia en automatización e integración de sistemas, y el potencial de la inteligencia artificial aplicado de forma controlada.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así gestiona vuestro asistente una visita técnica
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestra empresa.
Solicitad una demo personalizada
Os enseñamos el asistente configurado con la información de vuestra empresa.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con nuestro software de gestión de avisos?
Nos conectamos por API al sistema con el que gestionáis avisos y planificáis a los técnicos, sin cambiar de programa. Si no tiene API, lo analizamos juntos antes de proponer nada.
¿Qué pasa con las urgencias fuera de horario?
El agente de voz atiende la llamada, registra el aviso y, si es urgente, lo deriva en ese momento a la persona de guardia con toda la información recogida.
¿Nos compensa si somos una empresa pequeña?
Donde más se nota es en empresas con varios técnicos en calle y avisos diarios. Si sois un equipo pequeño, os diremos con franqueza si os compensa.
¿Podemos empezar por el asistente y dejar el ERP para más adelante?
Sí. Muchos clientes empiezan por la atención de avisos y, cuando el dato está ordenado, dan el paso a Odoo para controlar obras, material y facturación con Verifactu.
