Tecnología para administraciones públicas
Atención ciudadana por chat y por teléfono, a cualquier hora, con respuestas basadas en la información oficial y gestión de trámites conectada a vuestros sistemas.
Atención ciudadana 24 horas
Consultas municipales resueltas al momento, por chat y por teléfono.
Gestión de trámites
El ciudadano inicia y consulta sus trámites en la propia conversación.
Información oficial
Respuestas con la fuente citada y derivación cuando hace falta.
Cita previa
Reserva, cambio y recordatorio de citas en las oficinas.
Lo que cambia en vuestra administración
Cuatro problemas del día a día y cómo los resolvemos
Atención ciudadana 24 horas
El problema
Las consultas ciudadanas se concentran en temas que se repiten (trámites, requisitos, plazos y servicios) y saturan los canales de atención en horario de oficina.
Nuestra solución
Un asistente responde con la información municipal autorizada a cualquier hora, como hacemos con el chatbot del Ayuntamiento de Madrid y con el chatbot y el voicebot del Ayuntamiento de Pamplona.
La ventaja
Atención inmediata para la ciudadanía y canales presenciales y telefónicos descongestionados.
Gestión de trámites
El problema
Muchos trámites sencillos obligan al ciudadano a desplazarse o a esperar al teléfono solo para iniciar una solicitud o conocer su estado.
Nuestra solución
El asistente guía al ciudadano, recoge los datos necesarios y gestiona el trámite en los sistemas municipales, como ya hacen el chatbot y el voicebot del Ayuntamiento de Pamplona.
La ventaja
Trámites resueltos en una conversación y personal dedicado a los casos que requieren atención especializada.
Información oficial y trazable
El problema
La información existe, pero encontrarla dentro de un portal extenso exige saber buscarla, y una respuesta equivocada tiene consecuencias.
Nuestra solución
El asistente responde únicamente con la información oficial, cita la fuente y deriva a los canales de atención con personas cuando la consulta lo requiere. Cada interacción queda registrada.
La ventaja
Respuestas fiables y trazables, con las garantías que exige la administración.
Cita previa en las oficinas
El problema
La cita previa para atención presencial se concentra en el teléfono y en franjas concretas, y las citas a las que nadie acude dejan huecos.
Nuestra solución
El ciudadano reserva, cambia o anula su cita por chat o por teléfono y recibe un recordatorio antes de acudir.
La ventaja
Oficinas con la agenda aprovechada y ciudadanos que consiguen su cita sin esperas.
Canales
Canales conectados a vuestros sistemas
Chat web y WhatsApp
Integrado en la web municipal o en WhatsApp. Responde con la información oficial y gestiona trámites conectado a vuestros sistemas.
- Consultas sobre trámites y servicios
- Inicio y estado de trámites
- Cita previa
- Derivación a atención presencial
Agente de voz
Atiende el teléfono municipal con una conversación natural, e informa y gestiona trámites en una sola llamada, como en el Ayuntamiento de Pamplona.
- Atención sin esperas
- Gestión de trámites por teléfono
- Paso a una persona cuando hace falta
Avisos y recordatorios
Avisamos a la ciudadanía de sus citas y del estado de sus trámites por WhatsApp, con opción de confirmar o cambiar la cita.
- Recordatorio de cita previa
- Aviso de cambio de estado
- Menos citas perdidas
Todo ello con la solidez de nuestra experiencia en automatización e integración de sistemas, y el potencial de la inteligencia artificial aplicado de forma controlada.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así atiende vuestro asistente a la ciudadanía
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestra administración.
Solicitad una demo personalizada
Os enseñamos el asistente configurado con la información de vuestra administración.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se protege la información de la ciudadanía?
Aplicamos privacidad y seguridad desde el diseño, cumplimos la normativa de protección de datos, el acceso se limita a lo imprescindible y cada interacción queda registrada.
¿Se integra con la sede electrónica y los sistemas municipales?
Nos conectamos por API a los sistemas que ya utilizáis para que el asistente pueda consultar y gestionar trámites. Si algún sistema no dispone de API, lo analizamos juntos antes de proponer nada.
¿Cumple el Reglamento europeo de inteligencia artificial?
Sí. El asistente informa a la persona de que está hablando con una inteligencia artificial, como exige el artículo 50 desde agosto de 2026, y responde solo con información autorizada.
¿Cómo se contrata?
Trabajamos con administraciones de forma directa y a través de los procedimientos de contratación pública que correspondan en cada caso.
