Aunna Omnicanal: contact center en la nube para todos vuestros canales
Llamadas, WhatsApp, chat web, correo, SMS y redes sociales en una sola herramienta, con plataforma multiagente, grabación de llamadas, métricas en tiempo real y bots nativos de chat y voz.
Todos los canales en uno
Voz, WhatsApp, chat web, correo, SMS y redes sociales.
Multiagente
Transferencias, colas y supervisión en tiempo real.
Métricas en tiempo real
Informes personalizables de actividad y calidad.
Bots nativos
Chatbot y agente de voz integrados, con paso a agente.
Lo que cambia en vuestro centro de atención
Cuatro problemas de la atención multicanal y cómo los resuelve Aunna Omnicanal
Cada canal en una herramienta distinta
El problema
El teléfono en la centralita, WhatsApp en un móvil, el correo en otra bandeja y las redes en el navegador. Nadie tiene la conversación completa con el cliente.
Nuestra solución
Una sola plataforma en la nube con todos los canales unificados. El agente ve el historial completo del cliente, venga por donde venga.
La ventaja
Una conversación continua y agentes más productivos.
Sin control de lo que pasa en la sala
El problema
No se sabe cuántas conversaciones hay abiertas, cuánto se tarda en responder ni qué agente está saturado.
Nuestra solución
Colas, transferencias entre agentes, supervisión en tiempo real y grabación de llamadas consultable desde el navegador.
La ventaja
Capacidad de dirigir el servicio con datos.
Volumen que el equipo no absorbe
El problema
Picos de llamadas y mensajes que obligan a ampliar plantilla o a dejar clientes sin atender.
Nuestra solución
Bots nativos de chat y voz que resuelven lo repetitivo y pasan al agente lo que requiere una persona, con el contexto, como en el call center con canal de WhatsApp de Desguace París.
La ventaja
Más conversaciones atendidas con el mismo equipo.
Desconectado del CRM o el ERP
El problema
El agente atiende sin ver la ficha del cliente y después registra la gestión a mano en otro sistema.
Nuestra solución
Integración con vuestro CRM o ERP: ficha abierta al atender y gestión registrada automáticamente.
La ventaja
Menos pasos manuales y datos completos.
Canales
Qué canales unifica
WhatsApp y SMS
WhatsApp Business a través de proveedores oficiales y SMS para avisos y campañas.
- WhatsApp Business verificado
- Plantillas y campañas
- SMS de aviso
Voz y chat web
Llamadas entrantes y salientes con grabación, y chat en vivo integrado en vuestra web.
- Grabación de llamadas
- Chat web en tiempo real
- Transferencias entre agentes
Correo y redes sociales
Bandeja de correo compartida y mensajes, comentarios y menciones de redes sociales en el mismo centro de notificaciones.
- Correo compartido con plantillas
- Redes sociales unificadas
- Historial único por cliente
Aunna Omnicanal es desarrollo propio de AUNNA, escalable a cualquier CRM y ERP y disponible en varios idiomas.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así atiende el bot y pasa al agente
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestra empresa.
Solicitad una demo personalizada
Os enseñamos el asistente configurado con la información de vuestra empresa.
Preguntas frecuentes
¿Es una plataforma en la nube?
Sí. No requiere instalación en vuestros equipos y escala con el número de agentes y canales.
¿Se integra con nuestro CRM?
Sí. Se conecta por API a vuestro CRM o ERP para abrir la ficha del cliente y registrar las gestiones.
¿Incluye los bots?
Sí. Chatbot y agente de voz nativos, configurados con vuestra información y con paso a agente humano en la misma conversación.
¿Para cuántos agentes?
Desde equipos pequeños hasta centros de atención con decenas de agentes y varias sedes.
