Tecnología para estaciones de ITV
Cita previa atendida al momento por teléfono y WhatsApp, información clara para el usuario y menos huecos vacíos, conectado al sistema de citas de vuestra red de estaciones.
Cita previa sin esperas
Dar, cambiar o anular la cita también en hora punta y fuera de horario.
Respuestas al momento
Precios, documentación y plazos, con la información de la estación.
Recordatorios por WhatsApp
El usuario confirma o cambia su cita desde el propio mensaje.
Pago de la tasa
Cobro seguro dentro de la conversación, sin colas en ventanilla.
Lo que cambia en vuestra estación
Cuatro problemas del día a día y cómo los resolvemos
Cita previa sin esperas
El problema
Casi todo el contacto con el usuario es pedir cita o cambiarla. En hora punta la llamada no se atiende y el usuario se va a otra estación o lo deja para más adelante.
Nuestra solución
El agente consulta los huecos por estación y tipo de inspección y da, cambia o anula la cita al momento, por teléfono y por WhatsApp, también fuera del horario de oficina.
La ventaja
Ninguna llamada de cita sin atender y más inspecciones para vuestra red.
Respuestas al momento
El problema
La misma pregunta, cientos de veces al día: precio según el vehículo, documentación, cada cuánto toca, qué pasa si se ha pasado el plazo o qué defectos obligan a volver.
Nuestra solución
El asistente responde con la documentación de la estación, cita la fuente y deriva a una persona cuando el caso se sale de lo previsto.
La ventaja
El personal de la estación se dedica a inspeccionar, no a repetir la misma información.
Recordatorios por WhatsApp
El problema
El usuario que no se presenta deja un hueco vacío en la línea de inspección.
Nuestra solución
Antes de la cita, el usuario recibe un recordatorio por WhatsApp para confirmarla o cambiarla, y el hueco que se libera vuelve a la agenda.
La ventaja
Menos huecos vacíos y líneas de inspección mejor aprovechadas.
Pago de la tasa
El problema
La tasa se paga en ventanilla en el momento de la inspección, con la cola que eso genera.
Nuestra solución
El usuario paga la tasa dentro de la propia conversación mediante pasarela segura y recibe el justificante.
La ventaja
Menos colas en ventanilla y una llegada más ágil a la estación.
Canales
Tres canales conectados a vuestro sistema de gestión
Asistente de WhatsApp
Conectado por API al sistema de citas de la estación. El usuario pide, cambia o anula su cita escribiendo con naturalidad y resuelve sus dudas al momento.
- Cita por estación y tipo de inspección
- Cambios y anulaciones
- Precios, documentación y plazos
- Pago de la tasa
Agente de voz
Atiende la llamada de cita previa de principio a fin, sin esperas y también fuera de horario, como hace para ITV La Rotonda.
- Atención inmediata en hora punta
- Gestión completa de la cita en una llamada
- Paso a una persona cuando hace falta
Recordatorios de cita
Avisamos al usuario de su cita con antelación por WhatsApp, con la opción de confirmarla, cambiarla o anularla desde el propio mensaje.
- Confirmación con un toque
- Huecos liberados con tiempo
- Líneas de inspección aprovechadas
Todo ello con la solidez de nuestra experiencia en automatización e integración de sistemas, y el potencial de la inteligencia artificial aplicado de forma controlada.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así atiende vuestro asistente a un usuario
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestra estación.
Solicitad una demo personalizada
Os enseñamos el asistente configurado con la información de vuestra estación.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta con nuestro sistema de citas?
Nos conectamos por API al sistema de cita previa de la estación, sea propio o de un proveedor. Si no dispone de API, lo analizamos juntos antes de proponer nada.
¿Sirve para una red con varias estaciones?
Sí. El asistente distingue estaciones y tipos de inspección, y la implantación se hace una sola vez para toda la red.
¿Qué ocurre si el usuario quiere hablar con una persona?
El agente le transfiere a una persona con el contexto ya recogido, para que no tenga que repetir nada.
¿Es compatible con una concesión pública?
Sí, aunque en algunas concesiones la contratación sigue un procedimiento propio. Lo revisamos con vosotros desde el primer momento.
