Atenea Salud: citas y turnos gestionados de forma automática
Sistema de asignación de citas y turnos para clínicas y hospitales. Agenda, confirma, reprograma y recuerda las citas por llamada, WhatsApp, SMS y correo, conectado al sistema del centro y con el paciente validado.
Agendamiento 24 horas
Citas dadas, cambiadas y anuladas por cualquier canal.
Recordatorios automáticos
Llamada, WhatsApp, SMS o correo, con confirmación.
Validación del paciente
Identidad verificada con la documentación requerida.
Encuestas de satisfacción
Medición inmediata tras la consulta.
Lo que cambia en vuestro centro
Cuatro problemas de la gestión de citas y cómo los resuelve Atenea
La centralita saturada por las citas
El problema
Casi todas las llamadas son para pedir, cambiar o anular una cita. En horas punta no se atienden y el paciente lo deja para otro día.
Nuestra solución
Atenea atiende las citas por teléfono, WhatsApp y web, consulta la agenda del centro y cierra la gestión sin intervención del mostrador.
La ventaja
Menos ocupación telefónica y pacientes atendidos a la primera.
Huecos que no se cubren
El problema
El paciente que no acude y no avisa deja un hueco que ya no se rellena. En pruebas diagnósticas la pérdida es directa.
Nuestra solución
Recordatorios automáticos con opción de confirmar, cambiar o anular. Cuando el paciente anula, el hueco se libera con antelación y se reasigna.
La ventaja
Agendas aprovechadas y menos ausencias.
Identidad y datos del paciente
El problema
Dar una cita por teléfono a quien dice ser alguien, sin verificar, y teclear sus datos a mano.
Nuestra solución
Atenea valida la identidad del paciente con la documentación requerida y registra los datos directamente en el sistema del centro.
La ventaja
Seguridad y datos correctos desde el origen.
No saber cómo ha ido
El problema
La satisfacción del paciente se mide tarde o no se mide, y las quejas llegan por otros canales.
Nuestra solución
Encuesta automática tras la consulta o la intervención, con resultados por servicio y por profesional.
La ventaja
Información inmediata para mejorar el servicio.
Funciones
Qué hace Atenea Salud
Gestión de citas
Agendamiento, confirmación, reprogramación y cancelación por todos los canales, en emisión y en recepción.
- Citas por teléfono, WhatsApp y web
- Reprogramación y cancelación con aviso
- Reasignación de huecos liberados
Comunicación con el paciente
Recordatorios, avisos y acompañamiento al paciente o a su familia con la información que corresponde en cada momento.
- Recordatorios multicanal
- Avisos de preparación de pruebas
- Información a familiares
Integración y datos
Conectado al sistema de gestión o HIS del centro, con validación de identidad y encuestas de satisfacción.
- Integración con el HIS por API
- Validación del paciente
- Encuestas de satisfacción
Atenea Salud es desarrollo propio de AUNNA: lo mantenemos y lo hacemos evolucionar con los centros que lo utilizan.
Organizaciones que confían en AUNNA
En directo
Así atiende Atenea a un paciente
Una conversación por WhatsApp, una llamada a nuestro agente de voz o una demo configurada con la información de vuestro centro.
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Preguntas frecuentes
¿Se integra con nuestro HIS?
Sí, por API. Hemos trabajado con distintos sistemas clínicos. Si el vuestro no dispone de API, lo analizamos antes de proponer nada.
¿Y la protección de datos?
Los datos de salud son de categoría especial. Aplicamos privacidad y seguridad desde el diseño, limitamos el acceso a lo imprescindible y registramos cada operación.
¿Sirve para varios centros?
Sí. Gestiona varias sedes, agendas y especialidades con reglas distintas en cada una.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Depende de la integración con vuestro sistema. Si vuestro sistema dispone de API, el proceso es más ágil. Os damos el calendario tras el análisis inicial.
